1月19日晚，针对市民关心的本市防控情况，市政府新闻办协同市卫健委，主动通过“健康上海”“上海发布”等平台发布上海加强可疑病例排查的信息。随后，通过上海市政府记者招待会、市政府例行新闻发布会等渠道，介绍了上海防控新型冠状病毒感染的肺炎相关措施。
为进一步加强信息发布，1月26日起，市防控工作领导小组每日举行疫情防控新闻发布会，市卫健委、市教委、市商务委、市经信委、市交通委、市人社局等政府部门及相关专家发布防控措施、病例救治、物资保障、健康防护等信息，回答中外记者提问，回应社会舆情热点。 日本NHK、路透社、 法新社、美联社等境外媒体报道了新闻发布会相关信息。
市政府新闻办官方新媒体“上海发布”成为市民了解上海疫情防控工作的权威信息发布平台。截至1月28日11时30分，“上海发布”微博、微信、抖音平台已发布涉疫情防控信息300多条，累计阅读量（播放量）超过4亿次。其中与疫情防控有关的微信阅读量全部“10万+”，有20条超过100万，上海“延迟企业复工”的微信阅读量超过1700万次。“上海发布”抖音号相关专题播放量达1.7亿次，单条短视频最高播放量达7000余万次。
