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科学仪器行业的市场营销服务分析（二）
这里， 我们以在中国原子力显微镜市场上占据半壁江山的B 公司为例， 对其在该产品线的服务营销策略及其取得的效果进行分析，从而为科学仪器公司的营销规划提供借鉴。
一、B 公司原子力显微镜产品线的SWOT 分析
B 公司是一家业内领先的高端科学仪器的跨国公司， 它的原子力显微镜产品线总部在美国， 长期以来在市场中具有绝对领先地位，其用户主要为高校研究所等科研学术单位，以及材料类相关的高技术公司。目前该产品线处于高市场占有率，低增长率阶段。就产品线来说，其SWOT 分析如下：
优势： 具有完备的产品线， 能在各个应用邻域都具有竞争力，品牌优势巨大。
B 公司的原子力显微镜产品线是国际上最早经营商用原子力显微镜业务的企业之一。目前在原子力显微镜主要涉及到的多个领域，都有针对性的产品来满足相应的需求。B 公司自2000年左右进入中国市场后，已经积累了巨大的市场保有量，也获得了客户良好的口碑，不少客户用B 公司的产品发表了高水平的论文。这对于原子力显微镜采购这样的复杂采购行为，是有积极意义的。它可以给采购者带来更大的信心，并减小采购错误所承担的风险。
劣势：技术优势正在减弱，性能和指标上已无绝对优势，在某些局部应用上已被主要竞争者超越。但价格仍然相对较高。在追求性价比的客户面前，价格方面劣势明显。机会：中国区市场科研经费充足，工业界也有持续投入。
威胁：市场保有量大所带来的售后服务压力。
由于市场保有量大，售后服务也面临巨大压力。尤其是当多件紧急的业务同时需要处理时，要有良好的沟通和处理机制，否则容易顾此失彼。如有服务不到位的情况，很容易被竞争对手抓住进行攻击。
基于以上的SWOT 分析可以看出，B 公司从目前产品本身来讲，要保持长期以来在中国的这种非常高的市场占有率，其面临的压力是相当巨大的。然而，目前B 公司仍然主导着中国的原子力显微镜市场， 这与B 公司长期以来在服务营销上的投入和建设是密不可分的。以下我们就来分析B 公司的服务营销策略。
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